Datenschutzerklärung


En Offhoo, nos preocupamos por nuestros clientes y somos conscientes de la importancia que la privacidad tiene para usted. La presente Política de Privacidad describe cómo Offhoo ("el Sitio Web", "nosotros", "nuestro" o "la Compañía") recopila, utiliza y divulga su información personal cuando accede, utiliza nuestros servicios o realiza compras a través de Offhoo (el "Sitio Web"), o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro motivo (en conjunto, los "Servicios"). A efectos de esta Política de Privacidad, "usted" y "su" se refieren al usuario de los Servicios, ya sea como cliente, visitante del Sitio Web o cualquier otra persona física respecto de la cual recopilemos información personal con arreglo a la presente política.

Le rogamos que lea detenidamente la presente Política de Privacidad. El uso y acceso a cualquiera de los Servicios implica su aceptación de la recopilación, uso y divulgación de su información de conformidad con lo establecido en esta Política de Privacidad. Si no presta su conformidad con los términos de la presente Política de Privacidad, le rogamos que no utilice ni acceda a los Servicios.


Modificaciones de la presente Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas u otras razones de índole operativa, legal o reglamentaria. Las modificaciones y aclaraciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el Sitio Web. En caso de que introduzcamos cambios sustanciales en la presente política, le notificaremos la actualización a fin de que pueda conocer qué información recopilamos, cómo la utilizamos y, en su caso, en qué circunstancias haremos uso y/o divulgaremos dicha información.

En caso de que nuestra tienda sea adquirida o se fusione con otra empresa, su información podrá ser transferida al nuevo titular para que podamos continuar con la venta de nuestros productos.


ÍNDICE
1. Información del responsable del tratamiento

  • Razón social: ELOSUNG EUROPE S.A.
  • Domicilio social: CL RAMON VINAS, 62, NAVE SANT ADRIA DE BESOS 08930
  • Correo electrónico: service@offhoo.com
  • Teléfono: +34688003502
  • Sitio web: https://es.offhoo.com/


2. Cómo recopilamos y utilizamos su información personal

Para la prestación de los Servicios, recopilamos y hemos recopilado información personal sobre usted de diversas fuentes, tal y como se describe a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo interactúe con nosotros.

Además de los usos específicos que se indican a continuación, también podremos utilizar la información recopilada sobre usted para comunicarnos con usted, prestar los Servicios, cumplir con cualesquiera obligaciones legales aplicables, hacer cumplir las condiciones del servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.


2.1. Qué información personal recopilamos

El tipo de información personal que obtenemos depende de cómo interactúe con nuestro Sitio Web y utilice nuestros Servicios. Cuando empleamos el término "información personal", nos referimos a aquella información que identifica, se relaciona, describe o puede asociarse con usted. Las siguientes secciones describen las categorías y los tipos específicos de información personal que recopilamos.


2.2. Información que recopilamos directamente de usted

La información que nos facilita directamente a través de los Servicios puede incluir:

  • Datos de contacto básicos, como nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Información del pedido, incluyendo su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
  • Información de la cuenta, como nombre de usuario, contraseña y preguntas de seguridad.
  • Información de compra, como productos que ha visto o que ha añadido al carrito.
  • Información de atención al cliente, incluida aquella que nos comunica voluntariamente cuando se pone en contacto con nosotros a través de los Servicios.
  • Cualquier otra información que decida proporcionarnos voluntariamente, como reseñas de productos, participación en promociones y contenido generado por el usuario, incluidas imágenes o vídeos que pueda subir.

Determinadas funcionalidades de los Servicios pueden requerir que nos proporcione directamente cierta información sobre usted. Puede optar por no facilitar dicha información, si bien ello podría impedirle utilizar o acceder a esas funcionalidades.


2.3. Información que recopilamos a través de cookies

Asimismo, recopilamos automáticamente cierta información sobre su interacción con nuestro Sitio Web ("datos de uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los datos de uso pueden incluir información sobre su acceso y uso de nuestro Sitio Web y cuenta, como datos del dispositivo, información del navegador, información de la conexión de red, dirección IP y otra información relacionada con su interacción con los Servicios. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.


2.4. Información que obtenemos de terceros

Por último, podemos obtener información suya de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que actúen en nuestro nombre, así como de:

  • Empresas que respaldan nuestro Sitio Web y Servicios, como Shopify.
  • Nuestros procesadores de pago, quienes recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, datos de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago, cumplir con su pedido y proporcionarle los productos o servicios solicitados, en cumplimiento de nuestro contrato.
  • Cuando visita nuestro Sitio Web, abre o hace clic en los correos electrónicos que le enviamos, o interactúa con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o terceros colaboradores podemos recopilar automáticamente cierta información mediante tecnologías de seguimiento en línea (como píxeles, web beacons, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y Cookies).

Cualquier información que obtengamos de terceros será tratada de conformidad con la presente Política de Privacidad. No nos responsabilizamos de la exactitud de la información proporcionada por terceros ni asumimos responsabilidad alguna por las políticas o prácticas de dichos terceros. Para más información, consulte el apartado "Sitios web y enlaces de terceros" más adelante.


3. Cómo utilizamos su información personal

Sus datos se utilizan para las siguientes finalidades, con la correspondiente base de legitimación:

a) Cumplimiento del contrato con Offhoo:
Se trata de procesos necesarios para gestionar su pedido y proporcionarle los servicios solicitados:

  • Adquisición de productos, incluyendo envío, entrega y devoluciones, garantías, asesoramiento, consultas e incidencias, reclamaciones, siniestros y procedimientos judiciales.
  • Gestión de pagos de productos y servicios.
  • Facturación y gestión de comprobantes, emisión de facturas y documentación relacionada con la compra.
  • Notificación sobre la disponibilidad de productos reservados.
  • Prevención de fraudes en el proceso de compra, en caso de detectar incongruencias en los contratos a su nombre.
  • Atención al cliente: asistencia ante cualquier duda o problema durante el uso del Sitio Web o de los servicios en él contenidos.
  • Ejercicio de sus derechos en materia de protección de datos, incluida la consulta y actualización de todos sus datos personales.

b) Servicios basados en su consentimiento expreso:
Para determinados tratamientos de sus datos, en ciertos casos necesitaremos su consentimiento, es decir, su aceptación expresa de que sus datos serán tratados para finalidades específicas, tales como:

  • Envío periódico de comunicaciones con información corporativa, actividades, descuentos y promociones (por ejemplo, boletines informativos), dirigidas exclusivamente a usuarios/clientes.

c) Cumplimiento de obligaciones legales:
Se trata de tratamientos que la ley nos exige realizar, tales como:

  • Colaboración con juzgados y tribunales.
  • Colaboración con la Agencia Española de Protección de Datos.
  • Cumplimiento de obligaciones tributarias y colaboración con la Agencia Estatal de Administración Tributaria.
  • Cumplimiento de obligaciones en materia de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.
  • Prestación de garantía de los productos.
  • Cumplimiento de la normativa aplicable en materia de seguridad general de los productos.
  • Colaboración con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.

d) Interés legítimo:
En todo caso, le informamos de que hemos realizado una ponderación exhaustiva de los intereses legítimos que justifican el tratamiento de sus datos, y hemos confirmado que no se derivan perjuicios o menoscabos para usted, garantizando al mismo tiempo que la información utilizada en dicha evaluación no está expuesta a riesgos de seguridad.

Puede oponerse en cualquier momento al tratamiento basado en interés legítimo a través de los canales indicados en el apartado "Derechos de los usuarios/clientes".

En caso de que no se oponga, llevaremos a cabo los siguientes tratamientos:

  • Anonimización: Transformaremos sus datos en información estadística mediante la supresión de los datos identificativos, sustituyéndolos por datos genéricos que impidan su identificación, con el fin de aprender de la experiencia y mejorar nuestro negocio, la atención y el servicio al cliente, así como para realizar estudios sobre nuestra actividad y el mercado.
Consideramos que la única manera de mejorar nuestros servicios es investigando y comparando cada detalle de nuestra actividad, para lo cual necesitamos estudiar la información de uso y actividad del Sitio Web. Dicho estudio no le afecta ni limita sus intereses, más allá de los beneficios derivados de la evolución positiva que conlleva.
Entendemos que, si no aprendemos de la experiencia, no corregimos errores ni nos adaptamos a los estándares de calidad que nuestros clientes exigen, nuestra imagen como empresa competitiva y comprometida con la satisfacción del cliente se vería directamente perjudicada.

  • Encuestas de calidad y satisfacción: Tenemos un interés legítimo en contactar con usted periódicamente para realizar encuestas de calidad y satisfacción, con el fin de conocer su opinión y valoración sobre nuestra actividad y las posibles áreas de mejora.
Esta finalidad responde al objetivo de aprender de la experiencia y mejorar nuestra actividad, reflejando la voluntad de servir mejor a nuestros clientes cada día, aprendiendo de la experiencia y superando sus expectativas.

  • Prevención de fraudes en compras: Tratamos los datos necesarios para analizar los pedidos realizados por los usuarios/clientes y prevenir fraudes cuando recibamos alertas sobre transacciones que puedan considerarse sospechosas, todo ello con base en el interés legítimo en la lucha contra el fraude.


4. Shopify

Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify Inc. Shopify nos proporciona la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderle nuestros productos y servicios. Sus datos se almacenan a través del sistema de almacenamiento de datos, las bases de datos y las aplicaciones generales de Shopify. Shopify almacena sus datos en servidores seguros protegidos por cortafuegos.

Pagos:

Si elige una pasarela de pago directa para completar su compra, Shopify almacenará los datos de su tarjeta de crédito. Dicha información se cifra conforme al estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI-DSS). Los datos de su transacción de compra solo se conservan durante el tiempo necesario para completar la transacción. Una vez finalizada, la información de su transacción de compra se elimina. Offhoo no almacena la información de su tarjeta de crédito.

Todas las pasarelas de pago directo se ajustan a los estándares establecidos por PCI-DSS, gestionados por el PCI Security Standards Council, el cual está integrado por marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover. Los requisitos de PCI-DSS contribuyen a garantizar el tratamiento seguro de la información de tarjetas de crédito por parte de nuestra tienda y sus prestadores de servicios.

Para más información, puede consultar las condiciones del servicio o la Política de Privacidad de Shopify.


5. Cookies

Al igual que muchos sitios web, utilizamos cookies en nuestro Sitio Web. Para obtener información específica sobre las cookies que utiliza nuestra tienda basada en Shopify, consulte la Política de Cookies de Shopify. Empleamos cookies para gestionar y mejorar nuestro Sitio Web y Servicios (incluido el registro de sus acciones y preferencias), realizar análisis y comprender mejor la interacción de los usuarios con los Servicios (en consonancia con nuestro interés legítimo en gestionar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y prestadores de servicios utilicen cookies en nuestro Sitio Web para personalizar mejor los servicios, productos y anuncios tanto en nuestro Sitio Web como en otros sitios.

La mayoría de los navegadores aceptan cookies por defecto, pero usted puede controlar la configuración de su navegador para eliminar o rechazar las cookies. Tenga en cuenta que la eliminación o el bloqueo de cookies puede afectar negativamente a su experiencia de usuario y provocar que algunos Servicios, incluidas determinadas funcionalidades, no funcionen correctamente o no estén disponibles. Asimismo, el bloqueo de cookies no impedirá necesariamente que compartamos información con terceros, como socios publicitarios.


6. Cómo divulgamos información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros para fines legítimos, de conformidad con lo establecido en la presente Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

  • Colaboración con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, cumplimiento de pedidos y envíos).
  • Colaboración con socios comerciales y de marketing, incluidos Shopify, Google, Meta y YouTube, para ofrecerle servicios y publicidad. Dichos socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propias declaraciones de privacidad.
  • Cuando usted nos indique, solicite o consienta de otro modo la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, para el envío de productos, el uso de widgets de redes sociales o el inicio de sesión mediante integraciones.
  • Con nuestras filiales u otros miembros de nuestro grupo empresarial, por interés legítimo en el éxito de nuestra actividad comercial.
  • En el contexto de transacciones comerciales como fusiones o concursos de acreedores, para cumplir con cualesquiera obligaciones legales aplicables (incluida la atención a citaciones, mandamientos judiciales y solicitudes similares), para hacer cumplir las condiciones del servicio aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

No utilizamos ni divulgamos información personal sensible para inferir características sobre usted.


7. Contenido generado por el usuario

Los Servicios pueden permitirle publicar reseñas de productos y otro contenido generado por el usuario. Si decide enviar contenido generado por el usuario a cualquier área pública de los Servicios, dicho contenido será público y accesible para cualquier persona.

No tenemos control sobre quién accederá a la información que usted decida poner a disposición de otros, ni podemos garantizar que las partes que accedan a dicha información respeten su privacidad o la mantengan segura. No nos responsabilizamos de la privacidad o seguridad de la información que usted haga pública, ni de la exactitud, uso o uso indebido de la información que divulgue o que obtenga de terceros.


8. Sitios web y enlaces de terceros

El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si hace clic en un enlace a un sitio web que no esté afiliado ni controlado por nosotros, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus demás términos y condiciones. No garantizamos ni asumimos responsabilidad alguna por la privacidad o seguridad de dichos sitios web, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información contenida en ellos. La información que usted proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visualizada por otros usuarios de los Servicios y/o por usuarios de dichas plataformas terceras, sin que esté sujeta a limitaciones de uso por nuestra parte o por dichos terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica, por sí misma, ningún respaldo a dichas plataformas ni a sus titulares u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.


9. Durante cuánto tiempo conservamos su información

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados. Para determinar el período de conservación adecuado, consideramos la cantidad, naturaleza y sensibilidad de sus datos personales, el riesgo potencial de daño derivado del uso o divulgación no autorizados de sus datos personales, las finalidades para las que tratamos sus datos personales y si podemos lograr dichos fines por otros medios, así como los requisitos legales aplicables. También conservaremos y utilizaremos sus datos personales en la medida necesaria para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestras políticas. Si deja de utilizar nuestros Servicios o elimina su cuenta, eliminaremos su información o la almacenaremos en formato agregado y anonimizado.


10. Transferencias internacionales de datos

En determinados casos, y con el fin de prestar un servicio eficiente, nuestros prestadores de servicios tecnológicos se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo. En particular, nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify Inc., quien puede transferir sus datos personales a Estados Unidos, país respecto del cual la Comisión Europea ha adoptado una decisión de adecuación.


11. Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores de edad, y no recopilamos de forma consciente información personal de ningún menor de edad. Si es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya proporcionado información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados a continuación para solicitar la eliminación de dicha información.

En la fecha de entrada en vigor de la presente Política de Privacidad, no tenemos constancia de que recopilemos información personal de menores de 13 años en línea.

Al utilizar el Sitio Web, declara que es mayor de edad en su estado o provincia de residencia, o que ha alcanzado la mayoría de edad en su estado o provincia y ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores de edad utilice el Sitio Web.


12. Sus derechos

Usted goza de determinados derechos sobre sus datos personales. En función de su solicitud, es posible que necesitemos verificar su identidad antes de responder.

Usted puede:

  • Solicitar la confirmación sobre si estamos tratando sus datos personales y, en su caso, acceder a los mismos (derecho de acceso).
  • Solicitar la rectificación de sus datos personales inexactos o incompletos (derecho de rectificación).
  • Solicitar la supresión de sus datos personales (derecho de supresión).
  • Solicitar la portabilidad de sus datos personales para que sean transmitidos a usted o, cuando sea técnicamente posible, a otra organización (derecho de portabilidad).
  • Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales (derecho de limitación del tratamiento).
  • Retirar su consentimiento cuando hayamos basado el tratamiento de sus datos personales en su consentimiento (derecho de retirada del consentimiento).
  • Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando nos basemos en un interés legítimo (derecho de oposición).
  • Presentar una reclamación. Si no está satisfecho con la forma en que tratamos sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros, y haremos todo lo posible por resolver sus dudas. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control local en materia de protección de datos, www.aepd.es.

Con el fin de proteger sus datos y confirmar su identidad, es posible que le solicitemos información adicional para verificar la autenticidad de su solicitud o para ayudarnos a localizar los datos que conservamos sobre usted, como detalles de la cuenta o identificadores técnicos relacionados con su dispositivo o navegador.

Nos esforzamos por responder a su solicitud en el plazo de un mes. Si la solicitud es compleja o hemos recibido múltiples solicitudes, el plazo podrá ampliarse de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos. En tal caso, le notificaremos dicha circunstancia.

Puede ejercer estos derechos poniéndose en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

  • Por correo postal dirigido a nuestro Delegado de Protección de Datos, en la siguiente dirección: CL RAMON VINAS, 62, NAVE SANT ADRIA DE BESOS 08930.
  • Por correo electrónico a: service@offhoo.com.
  • Por teléfono de atención al cliente: +34688003502.
  • A través de cualquier servicio de atención al cliente de Offhoo, en caso de existir.


13. Datos de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre la presente Política de Privacidad, o desea ejercer cualquiera de los derechos disponibles, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico: service@offhoo.com.