Widerrufsrecht

Widerrufsfrist

Ab dem Datum des Erhalts der Bestellung hat der Kunde eine Frist von 14 Kalendertagen, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne dass es erforderlich ist, einen Grund anzugeben.

Bedingungen für die Annahme von Retouren

Wenn das erhaltene Produkt Mängel, Beschädigungen, Brüche, Verschlechterungen, Ablauf des Verfallsdatums oder andere Umstände aufweist, die seine normale Verwendung verhindern, kann der Kunde sich an unser Kundenservice-Team unter service@offhoo.com wenden, um die entsprechende Rückgabe zu beantragen.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte

Gemäß den geltenden Rechtsvorschriften sind folgende Produkte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:
  • Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte.
  • Verderbliche Produkte oder Produkte, die schnell verderben können.
  • Periodische Veröffentlichungen und Presse (außer Abonnements).
  • Versiegelte Produkte, die aus Gründen der Gesundheit oder Hygiene nicht für eine Rückgabe geeignet sind, wenn sie nach der Lieferung entsiegelt wurden.

Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe

Wenn der Kunde eine Rückgabe beantragen möchte, muss er die folgenden Schritte befolgen:
  1. Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice-Team per E-Mail an service@offhoo.com unter Angabe der Bestellnummer und des betreffenden Produkts oder der betreffenden Produkte.
  2. Abwarten der Bestätigung durch unser Team, nach der die Anweisungen für den Versand der Rücksendung mitgeteilt werden.
Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Grund für die Rücksendung ist ein Produktmangel oder ein von uns verursachter Versandfehler; in diesem Fall werden die Versandkosten vollständig von Offhoo übernommen.

Frist und Art der Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Produkte werden wir den gezahlten Betrag innerhalb von 3 bis 5 Kalendertagen nach Eingang der Rücksendung erstatten. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, ohne dass dem Kunden hierfür zusätzliche Kosten entstehen.

Kundenservice bei Problemen

Bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit Rückgaben oder Rückerstattungen kann der Kunde unser Kundenservice-Team über die folgenden Kanäle kontaktieren:
  • E-Mail: service@offhoo.com
  • Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (spanische Festlandzeit).

Abruf und Download von Rechnungen

Um seine Rechnung einzusehen oder herunterzuladen, muss der Kunde sich bei Offhoo – Mein Konto – Bestelldetails anmelden. Falls zusätzliche Unterstützung benötigt wird, kann er uns unter service@offhoo.com unter Angabe der Bestellnummer kontaktieren.